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Negociación.

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Negociación.

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Para implantar la calidad según un sistema acorde a las normas ISO de la serie 9000, la negociación se transforma en un ejercicio constante para todos los integrantes de la organización. El éxito en la implantación de la calidad está en gran parte en función del entrenamiento de los trabajadores a todo nivel en técnicas de negociación, reuniones, relaciones interpersonales, comunicación, motivación y todas aquellas en las que se desarrolla la cooperación para el logro de los objetivos. Saber negociar es indispensable para el logro de los objetivos personales y organizaciones. La negociación se da, igual que la comunicación, allí donde hay dos o más personas. Se negocia en la pareja, con los hijos, los jefes, los compañeros o los clientes, es más, todos aquellos son nuestros clientes y sin contar con sus expectativas no podremos entablar una relación cooperativa y exitosa en la que ambas partes ganen. Acerca del autor: Andrés Senlle, es presidente de un grupo de empresas de servicios de consultoría. Ingeniero, Pedagogo y Psicólogo, es autor de numerosos libros sobre calidad, desarrollo empresarial, Normas ISO, liderazgo y comportamiento humano. Como consultor a nivel nacional e internacional dirige proyectos de formación, implantación y mantenimiento de las normas ISO y de reingeniería en distintas empresas, lo que le da una gran experiencia práctica que se suma a su preparación académica.

Editorial: Gestión 2000
ISBN: 8480881550
Peso: 250 grs.

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